在一份笼罩海内11814名职场受访者的调研报告（长江商学院张晓萌教授领导力与行为心理研究中心出品）中，一组数据显示，“重度AI替代担心者的抑郁比例高达34.13%，远高于经济衰退焦虑群体”，这标明，AI攻击对职场人心理健康的负面影响甚至要强于经济衰退。

同样是在这份调研报告中，高达85.53%的受访者对AI可能对自己的就业带来攻击体现担心，甚至67.57%的受访者认为替代进程将在未来五年内爆发。

但另一方面，与这种焦虑和替代担心相对应的是，大大都人也并不否定AI在提升效率上的优势，尽管保存焦虑，但仍对AI的恒久社会效益持有一种乐观态度。

在长江商学院教授张晓萌看来，这看似不可和谐的矛盾背后，保存着一个重要的调理变量，即你是否真的知道AI是什么？大大都时候，人类的恐惧往往来自于未知，当你勇于直面，认知抵达一种水平的时候，灰心恐惧就会被乐观取代。

张晓萌恒久连续从事职场人心理健康方面的研究，在视察到AI对职场人的心理健康爆发的影响后，领导团队调研并撰写《生成式人工智能与职场心理健康研究报告》，探讨了AI对职场人士的就业攻击、心理健康的多维度影响，以及关于企业和个人来说，该接纳怎样的步伐与行动。

近期，围绕该报告，虎嗅与张晓萌教授进行了一次交流。以下为交流实录，部分内容有删减：

虎嗅：其时是怎样一个契机，让你去研究AI与职场人心理健康的关系？为什么会有这种念头？

张晓萌：我一直在做心理健康与韧性方面的研究，企业家和治理者对自身和员工的心理状况关注度很高，也会很是焦虑，所以平常许多人会问这样的问题。

而AI作为一个当下热门话题，看似与心理健康没什么关联，实际却有很大关系。在研究事情中，每当泛起新的AI产品或工具时，我和团队会经常一起交流，用差别工具进行内容生成，比照多种工具的优势和缺乏，也会去推测某些内容的创立者究竟是人类照旧AI。在这个历程我们发明，越了解AI，就越不会去妖魔化或者神圣化，心理状态也就会爆发变革，从最初的焦虑、被AI取代的无措，回归到“平常心”，既不仰视也不俯视。

作为研究者，我想用数据来泛起目今人们对AI工具的使用情况和态度，开始了大样本调研，我们以AI为主线收集了许多问题，在多维度的交叉剖析之后，报告逐渐聚焦在AI与职场心理健棵魅这一主题，“AI??心理”作为研究主线，我们将继续进行跨领域的研究。

虎嗅：报告出来后，你认为对你个人触动最大的结论是什么？或者给你带来的认知增量是什么？

张晓萌：首先，报告确认了之前一些模糊的认知，就是生成式AI进入职场简直会引发焦虑。

调研接纳了11814份有效问卷，85.53%的受访者在差别水平上对AI可能带来的就业攻击体现担心。这是一个事实，可是各人担心的事情并不代表担心是对的。我们希望这份报告通报的主要信息，不是去制造或是强化恐惧，而是通过调研泛起出具有代表性的群体状态，读者可以跟自己的主观感受进行比照，看看其中的异同，并获得启发。

好比，人们普遍关注的议题是：企业不引入AI会怎么样？我们的调研结果发明：没有引入AI的企业，员工担心未来被裁人的危害会更高，会加剧AI焦虑。这一点也恰恰印证了我们的主要发明：AI的使用频率越高，替代担心越低，焦虑抑郁等负面情绪越低——如果企业能够提供系统化的AI培训，员工增强对AI的理解，就更少担心被AI替代。我希望这个推论，能够助推个人和组织拥抱新技术。

虎嗅：有没有哪一个结论是你之前没有意识到或没想过的结论？

张晓萌：性别角度上我们有一个不太一样的发明。人们可能想虽然会认为男性对新技术和新工具上手更快，或用得更多。但我们的数据显示，女性对AI工具的使用频率整体略高于男性。要说明的是，我们收集数据的平台是科情在线，它是海内最大的科技事情者在线数据平台，受访者当中的许多人科技行业和技术岗位的从颐魅者，结果反而泛起女性比男性AI使用频率更高的情况，这是我之前没有预料到的。

可是厥后我与校友交流的时候，他们从实际经验中给到我一个洞察：也许正是因为科技领域事情的女性是少数派，所以很是高频使用AI工具才华进入这一领域，获得竞争优势。我觉得这个看法有一定的解释力。虽然，这个研究结论的代表性还值得商榷，未来也期待有更大规模的样本群体来进行检验。这个发明突破了公共以往对女性应用新技术的认知，我也希望更多的女性朋友，无论是否在职场，都能积极拥抱新技术。

虎嗅：报告中指出，许多人一方面担心自己被AI替代，认为AI削弱了自己岗位的重要性，但另一方面大大都人认为AI能对社会利大于弊，那这些人是如何预判自己在未来社会与职场中角色的？

张晓萌：一方面，人们确实看到了AI技术的突破性，带来了生产力的释放。好比在心理学领域，目前中国的一个突出问题是心理医生严重缺乏，一个精神科医生约莫要接诊几千名患者。而有了AI以后，能够协助精神科医生的诊断，提升接诊人次，其他类似的从颐魅者，都很接待这样的技术助力。

另一方面，当技术生长到一定水平，能够替代一部分甚至大部分医生的时候，医生也会有被替代的担心。人们在现在这个阶段尝到了AI给事情和生活带来的利益，但与此同时又会担心未来对自己的攻击，这样的矛盾是可以理解的。

虎嗅：你觉得各人现在究竟是乐观占上风，照旧担心占上风？

张晓萌：我还不知道该怎样准确回覆这个问题，因为这里面可能含有一个调理变量，就是人们关于AI的了解和使用。不了解就会以灰心、畏惧为主，了解到一定水平的时候，乐观者的比例就会提升。同时，因为上述矛盾心态的保存，AI使用和对AI的态度之间，也不是一个简单的线性关系。

虎嗅：关于企业高管来说，他的心理健康状态会受到AI的影响吗？或者会不会酿故意理问题？

张晓萌：企业治理者的心理状态或多或少会受到AI影响，至于会不会演酿故意理问题，谜底尚不明显。首先，AI会加重治理者的焦虑度，可是焦虑自己不是心理疾病，是一种情绪。

张晓萌：其实照旧要回到焦虑情绪的泉源。人为什么会焦虑？是因为失去了掌控感。所以，必须正确地认知掌控感，先掌控能掌控的部分，不可控制的部分先放在一旁，与不确定性共存。在能够控制的部分，积极挪用自身精力和人财物等资源，在能够改变的部分尽力而为。

焦虑看似是情绪问题，却往往源于过失的认知。人很容易被念头带走，原来恐惧和担心的想法可能只有一点大，人们却可以把它夸大甚至灾难化。人往往是被灾难化的想法所吓到，而不是被事实自己吓到。所以当感受到焦虑，也就是突然受到情绪裹挟的时候，我们应该考虑如何把外面那层臆想剥掉，把事实泛起出来，然后再去考虑该如何去解决问题。当自主意识重新被激活、校正以后，掌控感就会获得释放和增强。

虎嗅：报告中指出，其拭魅真正组织过AI培训的企业很少，仅占2.42%，你们是如何看待剖析这种现象的？原因是什么？

张晓萌：目前，许多企业高管自己都还没想明白AI是怎么回事，会对所在行业、企业未来的生长爆发什么样的影响。那他们怎么去培训员工，培训什么呢？所以现在许多企业在AI的培训和引入上处于张望状态。

虎嗅：那关于企业，不管是人力资源照旧治理者来说，应该做什么？

张晓萌：我的建议是，“尽量”去进行培训或者组织员工学习AI工具，小步快跑用起来。我们的调研发明，在AI重视水平较低的企业中，员工面临更高的被淘汰危害。在“不太重视”AI的企业中，9.82%的受访者认为其被AI取代的概率凌驾50%。所以关于企业来说，应该员工提供AI相关的培训，哪怕在现阶段不可够与目前业务紧密结合，也应该行动起来，调发动工的积极性，好比让年轻员工先行示范，集思广益，一起探讨和学习。

虎嗅：关于治理者来说，在思考未来职场岗位与AI关系的时候，该如何平衡技术效率与员工生长提升之间的关系？

张晓萌：这是每个治理者经常要面对的挑战，我自己也不例外。我终年研究韧性和领导力，一直提倡并践行以人为本的治理理念，关注员工的心理健康、情绪状态和个人生长。与此同时，业绩是考核治理者的首要目标，告竣目标的压力是每个职场人都不可逃避的。所以我自己也在不绝地调解事情状态，实验找到一个能够兼顾的平衡点。

凭据我个人对治理者群体的了解，现阶段在AI应用上他们的关注点是考虑如何用AI降本增效，特别是如何用AI资助企业快速告竣业绩目标，但这并不代表他们就不体贴员工的生长，是一个动态平衡的问题。我希望通过我们的报告，能够引起企业家和高层治理者对员工生长的重视，能够看到组织学习关于AI落地的增进作用。

虎嗅：治理者难道不应该是考虑如何让现有员工（碳基生物）叠加AI（硅基生物），酿成更好的人或提供更多的生产力吗？

张晓萌：这是一个美好的愿望。短期内理想的状态是：企业中有部分精通AI使用的专家，再叠加一些先进的AI技术产品，取代部分低效的岗位，而不是简单地将大宗员工与AI工具叠加，然后期望迅速取得显著的效果。用AI武装员工，或者说人机协同，需要人对工具掌握，以及AI和场景的结合，这都需要时间调适。我的视察是现在许多企业的AI应用，还处于一种探索和开端整合的状态。

虎嗅：你觉得AI对未来企业的事情方法或者组织形态会带来怎样的影响？其中哪些影响是值得去关注的？

张晓萌：差别行业、差别生长阶段、差别规模的企业，AI应用的差别性很是大，很难一概而论。因此，关于企业来说，更多地是要去认识、学习AI，不可是作为某一个工具使用，还要借助AI进行更多的业务立异探索，从而将其真正融入到事情和生活场景当中。

虎嗅：那关于年轻人在面对AI时，你会有什么样的建议吗？或者从报告里看出他们的焦虑点或者忧虑点是什么？

张晓萌：报告显示，越是年轻的群体，其中担心AI替代的受访者占比越低。我们原本以为，职场新生代（19－29岁）的AI工具使用频率是最高的，结果反而是职场中生代（42－62岁）的使用频率最高。

张晓萌：一个可能的解释是，职场新员工还在熟悉事情职能的阶段，还不清楚使用AI对事情有怎样的影响，或者他还没有想到事情究竟应该如何与AI相结合，没有锚点，有些无从下手。关于企业和行业可能受到AI哪些影响，可能他们的治理者都没步伐给出一个清晰的回覆。

张晓萌：在我们都不太能看清楚AI技术走向确当下，年轻人相较于去守住工位，更重要的是守住自己，找到自己真正热爱并擅长的事情。这反而是在这种倒运条件的一个有利做法。因为当各人都知道哪些行业赛道是大热门的时候，很可能会违背自己的心愿去追逐待遇好的岗位。在目前的不确定性下，年轻人的时机本钱降低了，不如找到自己内心的热爱，找到内在简直定性，反而可能是更优解。

未来将是一个越来越个性化的时代，AI现在主要替代的是通用型的技术，每个人更应该确定自身的差别化竞争力是什么，哪些特质不会被AI取代，这反而是在AI时代的“护城河”。

张晓萌：我勉励各人去做各式各样的实验，不必带太多的目的性。在实验中慢慢找到自己的热爱，这点特别重要，我也一直在勉励企业家学员寻找热爱。热爱能够让我们迸发出强大而连续的生命活力，成为我们走出至暗时刻的抓手。

虎嗅：应该去找热爱，而不是去做那些所谓精确的职业计划？

张晓萌：时代变革太快了，即便我们给大学新生或者职场新人做计划，到他们大学结业或者事情了几年后，一些职业可能都会消失。在就业压力下，许多人可能更没步伐去找寻真正的热爱。

虎嗅：所以可以理解为——在AI大变量之下，我们应该如何自处这个问题，要的谜底也许应该是一个非AI的谜底？

张晓萌：我们作为人如何自处的问题，只有人类自己能够回覆。在这个AI重塑事情生活的时代，在技术有一些酷寒的世界中，我希望在研究中注入情感的温度，勉励每个人去关注、认可、提升自身作为人的价值。

在相当长的时间里，人类不可被AI替代的两大优势：一个是创立力，另一个就是情绪价值。未来既然AI要与人类共存，就要坚守住生而为人的优势。

虎嗅：AI不可提供情绪价值吗？现在许多产品都是可以做到这一点？

张晓萌： AI提供的情绪价值是个陷阱，因为它不是真实的。它甚至不可跟养宠物猫相提并论。猫能带来陪伴感，能安慰情绪，因为猫是活生生保存的。而AI终究是虚拟的，是一种幻象。

AI回应你的方法，其实是你“教”出来的，它会凭据你希望的方法跟你讲话，它给的情绪是你“喂”给它种种数据之后的结果，你想要它给你什么，你就去喂什么，那肯定能够回覆得特别好，这不是真正的理解或者情感共识，在我看来，这种高度迎合的情绪价值反而可能是个陷阱。

就像人对食物的营养需求要有五谷杂粮，人对情绪价值的需求也是多样的——积极的、消极的，人都应该要去接纳。如果人一直陷在自认为的所谓好的体验中，就像是泡在蜜罐中，时间久了也就失去了面对并解决问题的能力。人的真正的生长，是需要依靠与他人的深度互动来引发的，那些经受了挫败考验后形成的信念与韧性，也许不会带来即时满足，但会成为激励一生的力量。

所以我始终觉得，人类需要生活中与他人真实的连接，好比一个对视、一句真心话，甚至一个拥抱。这些细腻而真实的体验，是AI暂时给不了的。人的保存就是要体验和应对世界的富厚性、庞大性和不确定性。

更多AI与职场心理健康研究内容，请点击链接：http://cloud.ckgsb.com/s/Sf4iubRiROg，限时获取长江商学院在虎嗅首发的《长江商学院生成式人工智能与职场心理健康研究报告》，密码flaz，有效期至2025年5月21日，请尽快下载。

本文来自虎嗅，原文链接：https://www.huxiu.com/article/4322787.html?f=wyxwapp

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